Le Grand Blog de la Vente HalifaxHalifax, auteur/autrice sur Le Grand Blog de la Vente Halifax

Relation client : fuis moi je te suis

Publié le 01 septembre 2020

Le client exige de vous un accueil et un service élevés voire parfaits selon votre secteur d’activité. Partout on lui prête de plus en plus d’attention et son niveau d’attente augmente. Mais parfois cela déborde. Comment faire avec ces clients qui manifestent fort leur mécontentement – qu’ils soient de bonne foi ou de mauvaise foi – et leur apporter ces preuves d’amour que finalement ils réclament implicitement ? L’adaptation du modèle SORC (grille de Kanfer et Saslow) par Charly Cungi peut nous aider à sortir de situations compliquées. Heureusement ce type de client joué par Michael Douglas dans le film Chute Libre n’arrive bien sûr qu’au cinéma… Le SORC, késaco ? […]

Vendre avec une tablette : le levier numérique pour plus d’efficacité commerciale ?

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L’étude du magazine Action Commerciale (en partenariat avec le cabinet MCR Groupe et l’éditeur d’applications The App Lab)* affirme que 100% des clients approuvent l’utilisation de tablettes par les commerciaux, considérant que l’outil vient professionnaliser et moderniser le discours commercial.Même si on doit légitimement se méfier de statistiques aussi tranchées, la tablette serait donc perçue comme positive en termes d’image par la majorité des entreprises. Mais selon l’étude, elle l’est également en termes d’efficacité. En effet, les répondants équipés ont observé, depuis l’arrivée de la tablette : Pas étonnant donc que les commerciaux soient nombreux à accueillir avec enthousiasme ce nouvel outil.Alors au-delà des chiffres, qu’apporte véritablement la tablette et d’où vient […]

La machine qui rend heureux !

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Pour ce dernier article avant la trêve estivale je vous propose de partager avec vous le talent d’Antoni Girod. Je croyais bien connaître Antoni qui est un des plus anciens consultants d’Halifax et avec qui j’ai déjà rédigé un ouvrage et bien non.. Je ne savais pas qu’Antoni avait aussi un vrai talent d’écrivain. Écrire un livre technique ok, mais écrire des nouvelles… Chez Halifax, il nous a tous bluffé et je vous conseille donc son dernier ouvrage.Dans cet ouvrage vous découvrirez le point commun entre une petite fille qui chante faux, deux mères discutant sur un banc, un homme de trente ans poursuivi par un terrifiant cauchemar d’enfance, un […]

Les 2 incontournables du personal branding

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Dès l’instant où l’on se positionne sur les réseaux sociaux, on s’expose et l’image de soi (personal branding) que l’on véhicule devient fondamentale...

Efficacité commerciale : La tortue n’est pas une bonne recrue !

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Tout le monde se souvient de la fable de La Fontaine, du lièvre et de la tortue : Rien ne sert de courir, il faut partir à point et qui se termine par « de quoi vous sert votre vitesse ? ». Aujourd’hui il est non seulement important de partir à point mais, cette fois, ne pas simplement sprinter tête baissée mais respecter la cadence imposée par le monde des affaires. L’idée n’est pas de savoir si c’est bien ou mal; mais la vitesse fait partie du monde concurrentiel. Mais ne confondons pas vitesse et précipitation… Au contraire, être agile rime avec être concentré. Faites une chose à la fois, […]

Management commercial : ce qui n’avance pas recule chaque jour !

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En tant que manager, même si au fond de vous, vous ne vous sentez pas une âme de coach et encore moins de formateur, vous ne pouvez pas feindre d’ignorer ce précepte : Qui n’avance pas recule. Ceci est valable pour vous et pour chaque membre de votre équipe.

Manager des mauvais, c’est quand même plus facile!

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Le titre de ce billet m’a été soufflé par un « manager » rencontré la semaine passée… Merci à lui, il m’a inspiré cette petite histoire dont toute ressemblance avec la réalité ne serait évidemment pas fortuite du tout! Malheureusement. Imaginons la situation suivante : Vous avez deux enfants, frères jumeaux, qui ont le même caractère et les mêmes qualités. Ils viennent tous les deux d’obtenir le même diplôme et décident d’embrasser la même carrière commerciale dans la même entreprise avec le même enthousiasme. Après quelques entretiens et tests de recrutements ils sont tous les deux retenus et très heureux de recevoir le même jour leur lettre d’embauche dans la même société. (évidemment […]

Techniques de vente : et si le « Non » était aussi positif que le « Oui » ?

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Plutôt que d’apprendre aux vendeurs à faire la chasse aux « oui », il serait tout aussi utile de leur rappeler l’intérêt du "non"… Le "non" peut être un mot très positif. Dans certains cas il peut même être recommandé de courir après…

Un plan d’entretien pour traiter les objections et autres positions de principe

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Comme promis, cet article est donc la suite du précédent. Nous y avions vu pourquoi les convictions, les certitudes, les positions de principes se renforcent d’autant plus qu’elles sont attaquées. Nous savons donc maintenant ce qu’il ne faut pas faire face aux objections les plus tranchées, les plus difficiles, et nous avons identifié les liens – les « marges d’erreur » qui existent entre grain de vérité et convictions et qu’il convient de casser. Si ces termes ne vous parlent pas, prenez le temps d’y revenir. Pour compléter, je vous propose maintenant, un plan d’entretien, une méthode en 6 étapes pour orienter votre dialogue lorsque votre interlocuteur vous paraît bloqué, arc-bouté sur […]

La French Touch : l’atout gagnant pour vendre avec succès dans le secteur du luxe.

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Une grande majorité des clients du secteur du luxe sont internationaux.Les conseillers de vente doivent donc servir une clientèle caractérisée par une grande diversité de profils et de cultures. Quelque soit son origine, sa nationalité ou son âge, qu’il vienne pour un achat important ou l’achat d’un petit accessoire, chaque client s’attend à être traité avec le même égard, la même attention.Au-delà de l’article en question et de la marque, le conseiller de vente est également un ambassadeur du luxe à la Française. Le client espère vivre une expérience unique avec un conseiller de vente authentique qui fait vivre cette touche indéfinissable que l’on appelle la « french touch ». Comment définir […]