Flexibilité relationnelle : pour mettre sa communication au service de ses intentions

Flexibilité Relationnelle : De quoi parle-t-on exactement ? La flexibilité relationnelle est le bagage indispensable pour réussir sa carrière qu’elle soit commerciale ou pas d’ailleurs.  Aujourd’hui il n’existe plus (ou bientôt) plus de métier ou la qualité de la relation puisse être négligée. C’est l’Homme qui fait la différence. C’est lui qui fait qu’une interaction est positive ou pas. L’expertise ou l’exclusivité (temporaire) n’excuse plus l’autisme ou le manque de considération dans la relation. Dans cette société où l’égo est surdimensionné, où le selfie est Roi, la façon dont on s’adresse à nous est devenue critique. Plus question d’accepter des approximations, des distances inadaptées, des réponses dévalorisantes.Pour les populations commerciales […]

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Management Commercial : Faites le plein d’énergie !

Pendant des années Novak Djokovic a été un excellent joueur de tennis, rongeant son frein dans l’ombre de Federer et Nadal, les deux ogres du circuit ATP qui trustaient tous les titres en Grand Chelem et le cantonnaient à une frustrante 3e place mondiale.Si comme nous, vous prenez la peine de lire son ouvrage – Service Gagnant – vous comprendrez que son mental et sa motivation ont toujours été au plus haut niveau. Il le fallait bien pour pouvoir grandir et s’entrainer dans un pays en guerre. Cette détermination sans faille lui a permis d’intégrer le club très fermé des membres du top ten. Le commun des mortels se serait […]

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Management Transversal : Et si le KAM était aussi un manager ?

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Management commercial : Comment répéter sans répéter !

C’est la rentrée, il va falloir répéter les messages clés.C’est la rentrée, il va falloir répéter les messages clés.C’est la rentrée, il va falloir répéter les messages clés. C’est bon, vous avez compris ?Répéter c’est bien, mais répéter sans lasser c’est encore mieux! Varier les pratiques pour répéter sans lasser Rappeler régulièrement le cap à suivre, répéter les messages, reprendre les entraînements, est  incontournable. Ceci est vrai dans le sport et aussi dans les activités commerciales. Notre terrain de jeu est essentiellement comportemental et notre dextérité, notamment pour surmonter les situations difficiles est étroitement liée à notre entraînement.Face au client, avoir déjà travaillé tel ou tel argument n’est pas suffisant. Soit […]

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Management commercial : Les sept principes de base du coaching

Le coaching des commerciaux est une mission essentielle du manager commercial. Avec la multiplication des coachs professionnels, peut-être certains peuvent se sentir intimidés et ne pas avoir une âme de gourou ! Mais pas de panique, ici nous allons aborder quelques principes utiles au manager pour être un bon coach commercial. La carte n’est pas le territoire Ce principe reprend la célèbre métaphore d’Alfred Korzybski, le fondateur de la sémantique générale, qu’il utilisait pour faire comprendre le rapport qu’il y a entre les mots et la réalité. Cela a été popularisé par la PNL (programmation neuro linguistique ) dont c’est un postulat fondateur. Chacun voit la réalité avec ses propres […]

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Sortir des mauvais plans…

Vous allez enfin vous sortir des mauvais plans (commerciaux)… Que ce soit dans la vie commerciale ou managériale, il nous arrive à tous de rencontrer des situations de blocage. Des impasses difficiles à contourner. – Comme ce vendeur qui n’arrive pas à conclure avec ce prospect chouchouté et qui était très demandeur lors du premier contact…– Comme cet autre vendeur qui n’arrive pas à déployer la solution qu’il a vendue, mais que son client n’utilise pas…– Comme ce manager qui n’arrive pas à motiver son équipe à prospecter dans le dur de nouvelles cibles alors qu’il a souscrit pour eux un compte linkedin premium…– Comme cet autre manager qui n’arrive […]

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Comment générer des Leads avec LinkedIn ?

On limite trop souvent l’utilisation de LinkedIn à la recherche d’informations sur des clients, prospects, à la recherche d’emploi ou au partage d’informations… Évidemment, LinkedIn sert principalement à cela. Mais ce réseau est si facile d’accès qu’il peut vous permettre aussi de générer des leads facilement… et gratuitement ! Nous avons donc référencé pour vous les 8 bonnes pratiques à mettre en œuvre au quotidien pour optimiser votre prospection. 1. Participez aux groupes de discussion Ces groupes de discussion existent pour échanger sur les bonnes pratiques ou pour trouver des solutions à des problématiques de métiers. S’y inscrire et y participer, donner son avis ou répondre à des questions pointues, c’est […]

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Team Building : 4 principes pour un meilleur esprit d’équipe

Il y a quelques semaines à peine, le Président d’une société avec laquelle Halifax Consulting intervient depuis maintenant de nombreuses années m’interpelle…– Bon Nicolas, j’aimerais que tu interviennes dans notre convention annuelle.– Ok, sur quel sujet ?– Sur l’esprit d’équipe, sur les méthodes pour mieux travailler ensemble. Tu sais faire ? Tu vas nous faire un truc sympa. Allez à toi de jouer…Voilà, ça fait des années que ça dure et c’est toujours avec plaisir que je retrouve les 200 collaborateurs de cette entreprise, pour partager avec eux quelques idées toujours liées au plaisir au travail. Il y règne un microclimat de bienveillance incroyable et les dirigeants on réussi à lier performance […]

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Passer de la persuasion à la supersuasion…

La persuasion est un art difficile, mais au combien nécessaire, pour nous autres les vendeurs. Nous avons tous bien appris les leçons du psychologue Robert Cialdini, qui, dans son best-seller Influence et Manipulation, nous livrait la bonne recette du cocktail de la persuasion. Pour rappel, le maître queue Cialdini nous suggère de mélanger (pas forcément à parts égales) : Et la SUPERSUASION, alors? La recette de Cialdini reste bien évidemment toujours valable et d’actualité, mais vient d’être complétée de façon intéressante dans le magazine Scientific Mind et dans le journal cerveau et psycho par 5 principes résumés sous l’acronyme SPICE.La SUPERSUASION, c’est la capacité de rallier à sa cause quasi […]

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Maitriser le concept du « Customer Delight »

Mettre en œuvre le concept de  « Customer Delight » consiste à tout faire pour doper à la fois la satisfaction des clients, des conseillers et de l’enseigne. Mettre en œuvre le concept « Customer Delight » Comprendre le concept est simple. Le mettre en œuvre est plus difficile. Le principal obstacle à sa mise en œuvre est le manque de repère sur les « bons gestes » à mettre en œuvre. C’est en précisant les différentes composantes de l’expérience client idéale que les managers des points de vente peuvent à la fois renforcer le professionnalisme de leurs conseillers et provoquer les prises de conscience positives et nécessaires pour oser viser l’excellence relationnelle avec chaque client.Voici […]

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