Intelligence artificielle : 5 applications concrètes des IA génératives pour une équipe commerciale

Publié par Benoit Lefevre – 7 mars 2024

Avertissement : cet article a été écrit par un humain avec l’aide de ChatGPT 😉

ChatGPT a fêté sa 1^ère bougie et compte aujourd’hui plus de 100 millions d’utilisateurs. Les nouveautés dans le domaine sont depuis permanentes : de Google Gemini à Midjourney à Microsoft Copilot en passant par le GPT Store. OpenAI et Microsoft commencent d’ailleurs l’année avec de nouvelles accessibles aux entreprises de toute taille et garantissant une meilleure sécurité des données. De quoi lever l’objection de l’utilisation de ces outils dans certaines organisations.

Personnellement, j’utilise quotidiennement ces outils d’IA génératives dans un contexte commercial. Ils me permettent un gain de temps et d’efficacité significatif. Voici 5 applications concrètes à utiliser sans modération par des équipes commerciales

1. Créer du contenu ou un support de communication personnalisé pour un client

Vous avez une idée brillante, une conviction à défendre mais vous n’êtes pas vraiment à l’aise pour la transformer en post Linkedin, en présentation Powerpoint ou en article de blog. ChatGPT le fera avec brio à votre place dans le format souhaité. Demandez-lui un article en 800 mots, elle s’exécutera, un post Linkedin dans le style de Victor Hugo ou d’Elon Musk, il le fera aussi. Avec Dall.e ou Midjourney, vous pourrez créer une magnifique image pour illustrer votre présentation.

2. Trouver des angles d’attaque pour mieux argumenter

Vous avez demain un rendez-vous important chez un prospect ou un client difficile. ChatGPT est le roi du pitch. Il peut vous proposer des accroches percutantes et adaptées au profil de votre client. Il peut également vous aider à reformuler vos arguments pour avoir plus d’impact et convaincre. Il vous donnera également des clés pour traiter une objection difficile.

3. Mieux décrypter un appel d’offre et gagner du temps pour y répondre

Vous avez reçu ce gros appel d’offres contenant 5 documents qui au total font plus de 100 pages. Vous vous apprêtez à le parcourir laborieusement. Indiquez à l’IA générative ce que vous recherchez. Elle pourra vous en faire une synthèse. L’IA pourra ensuite vous faire gagner en temps et en qualité dans votre réponse.

4. Faire la synthèse d’une réunion en visio sur Teams ou Zoom

Vous venez d’animer une réunion Teams et vous devez en faire le compte-rendu mais vous n’avez pas vraiment le temps car la visio suivante a déjà commencé. L’IA vous permet dans un premier temps de faire une retranscription de la réunion et ensuite d’en faire la synthèse

5. Automatiser la réponse à vos mails

Vous revenez d’une journée passée chez vos clients. 50 mails vous attendent dans votre boîte aux lettres. L’IA générative vous proposera des projets de réponse généralement convaincants surtout pour des demandes standard

Quelques points de vigilance et quelques recommandations avant de se lancer

Prenez le temps de la relecture avant de diffuser du contenu. Il arrive parfois à l’IA d’inventer des références qui n’existent pas. C’est ce qu’on appelle l’effet d’hallucination. Elle peut également avoir été entraînée sur du contenu faux, auquel cas elle restituera des erreurs. Dans tous les cas, gardez en tête que l’IA est avant tout une aide qui vous apporte une base de travail au lieu de partir d’une page blanche. A l’œil et à la sensibilité humaine ensuite de l’améliorer.

Apprenez à dialoguer avec une IA, formez-vous l’art du prompt : comme dans les interactions humaines ou dans le questionnement d’un client, la qualité de la réponse d’une IA dépendra largement de la nature et de la forme de votre question ou de votre demande. Cette capacité à rédiger le bon prompt s’appelle le « prompt engineering » avec quelques techniques clé à connaître. C’est une véritable compétence qu’il est important d’acquérir. Une journée de formation est nécessaire.

Ne mettez pas vos données confidentielles dans les outils grand public. Les versions grand public (GPT3.5 & GPT4) de ChatGPT utilisent potentiellement les données que vous rentrez dans vos prompts pour l’apprentissage de l’IA. Y rentrer des données confidentielles, c’est prendre le risque de les mettre sur la place publique. Alors sachez résister à la tentation et ne leur demandez pas une analyse de vos dernières statistiques de ventes. Votre DSI travaille sans doute déjà à la création d’espaces sécurisés

Prochaines étapes :

OpenAI et Google ont annoncé la sortie respectivement de Sora et Lumiere pour créer des vidéos à partir de texte
Il sera de plus en plus accessible d’intégrer vos propres données dans votre propre système d’IA générative pour des réponses encore plus pertinentes
Et chez Halifax nous développons déjà avec nos clients de nombreuses IA customisées pour la vente, le management commercial ou les Kam.

A SUIVRE…

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