Mit Zahlen lassen sich keine Schlachten gewinnen.
Veröffentlicht von Jose Monsalve – 13 June 2022
In meiner beruflichen Laufbahn habe ich erlebt, wie viele Führungskräfte Zahlen mit Strategie verwechseln. Ich habe Dutzende von Dashboards gesehen, die endlose Metriken zeigen, die nur unvollkommene Indikatoren für das sind, was für das Unternehmen wirklich wichtig ist.
Manchmal verbringen wir einen Großteil unserer Zeit mit Kennzahlen oder KPIs, die die Leistung eines Teams, eines Prozesses, einer Person oder eines anderen messbaren Elements messen sollen. Diese Kennzahlen geben jedoch nicht immer die beste Antwort auf das, was gesucht wird, denn die meisten Führungskräfte sind geradezu besessen von historischen Kennzahlen, und zwar deshalb, weil sie sich von der Vorstellung leiten lassen, dass es beim Erfolg nur um Zahlen geht. Ein weiterer Grund ist die Tatsache, dass diese Kennzahlen leicht zu erkennen, zu identifizieren und zu „analysieren“ sind, was es auch einfacher macht, sie von einem Team ohne große Erklärungen zu erheben, denn „die Zahl spricht für sich selbst“, und sie erfordern nicht viel Disziplin, um sie zu pflegen. Ich persönlich würde das als „Management von der Tribüne aus“ bezeichnen, ein Management, das mit einem Minimum an Aufwand alles haben will, was bedeutet, eine Zahl zu lesen, ohne ihr einen Hintergrund zu geben, oder, was es noch schlimmer macht, eine Zahl, die nur für das Management der anderen verantwortlich ist, der Mannschaft, der man beim Spielen zusieht und die man beurteilt, ohne selbst ein Spieler zu sein, ein mittelmäßiges Management, da es wirklich einfach ist, Ergebnisse von einer Mannschaft zu verlangen, an der man nicht beteiligt ist.
Stellen Sie sich eine Strategie vor, bei der Sie nur auf die Ergebnisse, den historischen Verlauf schauen, das ist so, als ob Sie mit einem Auto fahren wollen, bei dem Sie nur in den Rückspiegel schauen.
Es ist jedoch wichtig festzuhalten, dass wir, wenn wir von Strategie sprechen, über etwas sprechen, das für denjenigen, der sie entwirft, vollkommen klar ist, aber für den Rest zunächst völlig abstrakt ist. Durch die Verwendung von Metriken können wir dem Ganzen eine Form geben, die es uns ermöglicht, diese Strategien leichter mit unserem Verstand zu assimilieren.
Um eine Strategie erfolgreich umzusetzen, müssen wir sicherstellen, dass die Kennzahlen mit der Strategie übereinstimmen, und dafür müssen wir meiner Meinung nach mindestens zwei Szenarien in Betracht ziehen:
Das erste Szenario ist die historische Metrik, die sich mit den Ergebnissen befasst und auch für die Nachverfolgung nützlich ist, aber aus meiner Sicht nur dafür. Denn wenn man die Daten einmal hat, liegen sie in der Vergangenheit, und wenn man keine Zeitmaschine hat, kann man die Vergangenheit nicht mehr ändern. Wir können die Daten jedoch für eine Projektion nutzen. Das zweite Szenario ist die Beeinflussung von Metriken, die wir zur Erreichung eines Ergebnisses nutzen können. Diese Metriken helfen uns bei der Festlegung und Ausrichtung der Strategie.
Zum Beispiel: Umsatzsteigerung. Die historische Kennzahl wäre die Verkaufsleistung im Jahresvergleich, während die Einflusskennzahl die Anzahl der Leads in einem Zeitraum oder die Anzahl der Verkaufschancen pro Kunde sein könnte, die beide mehr unter unserer Kontrolle stehen, da sie vom Management abhängen, und das Management ist Teil der Umsetzung der Strategie. Das soll nicht heißen, dass historische Messgrößen nicht wichtig sind, im Gegenteil, sie helfen uns, Veränderungen zu erkennen, aber Einflussmessgrößen helfen uns, das Ergebnis zu kontrollieren.
Heutzutage sollte ein Teil der Managementstrategie selbst berücksichtigen, dass sie nicht von Zahlen überschattet werden darf, die die Menschen verwirren und sie den Blick für das Wesentliche verlieren lassen. Denn eine Zahl, die verwaist und kalt betrachtet wird, ist genau das, eine Zahl, die auch den Wert eines Unternehmens zerstören kann.
Wie Peter der Große sagte: „Mit Zahlen lassen sich keine Schlachten gewinnen“ …
… Nein, aber sie helfen, die Strategie zu definieren, die wir umsetzen wollen.
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